wheego Car Sharing FAQs

Bei wheego SHARE hast du die Möglichkeit entweder per Kreditkarte (Visa Card, Master Card) oder bald auch mit PayPal und Apple Pay zu bezahlen. Die Abrechnung erfolgt nach jeder Fahrt. Bei wheego SHARE gibt es keine Registrierungsgebühren, laufenden Kosten oder Ähnliches, du zahlst nur, wenn du wheego SHARE nutzt. Buche dir dein wheego SHARE Auto oder deinen Transporter einfach,  wenn du mobil sein möchtest oder etwas transportieren musst. Ansonsten zahlst du nichts, deshalb ist es auch überhaupt kein Problem, wenn du wheego SHARE über einen längeren Zeitraum mal nicht benötigst.

Für eine bestmögliche Transparenz werden dir während der laufenden Miete die aufgelaufenen Mietkosten angezeigt.

Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit bei wheego SHARE. Mit der vollständigen Registrierung in der APP schließt du mit uns einen Rahmenvertrag ab. Solltest du wheego nicht mehr nutzen wollen, kann der Rahmenvertrag mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende von dir gekündigt werden. Da du wheego SHARE aber nur nach Nutzung bezahlst, entstehen für dich keine Kosten, auch wenn du wheego SHARE über einen längeren Zeitraum nicht benötigst.

Die Prüfung deines Führerscheins findet während deines Registrierungsprozess digital in der wheego App statt. Hierzu wirst du mit unserem Partner verbunden, der in unserem Auftrag die Prüfung durchführt, und deinen Führerschein und Personalausweis verifiziert. 

Für die Verifizierung akzeptieren wir gültige Führerscheine, die in der Europäischen Union (EU) und der Europäischen Wirtschaftsregion (EWR) ausgestellt wurden. 

Führerscheine aus einem Nicht-EU/EWR-Land sind für 6 Monate ab der ersten Einreise in Deutschland gültig.
 

Um wheego SHARE nutzen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein, den Führerschein mindestens 1 Jahr und eine Kreditkarte besitzen. 

Du findest unsere kostenfreie wheego App im Google Play Store für Android-Smartphones aber natürlich auch im App Store von Apple. Den Link hierzu findest du natürlich auch komfortabel auf unserer wheego Webseite: https://www.wheego-mobility.com/share

Nach Deiner ebenfalls kostenfreien Registrierung kannst du über die wheego App alle Fahrzeuge buchen, deine Buchungen verändern, die Fahrzeugtüren auf- und abschließen, deine Fahrten bequem einsehen und Mängel oder Schäden melden.

Transporter im wheego share bereiten wir gerade für dich vor, das Angebot steht dir in Kürze zur Verfügung.

Bei wheego SHARE kannst du zwischen 10 verschiedenen Fahrzeuggruppen auswählen und das passende Fahrzeug für deinen Bedarf buchen:

Extra Small XS (Yoyo eMobil), Small Economy S (z.B. Opel Corsa), Small Compact S (z.B. Opel Mokka), Midsize M (z.B. Kia Sportage), Premium P (z.B. Opel Grandland X), Kombis (z.B. Opel Astra Sports Tourer), 7-9-Sitzer (z.B. VW Multivan, Caravelle), Transporter Mini  T1 (z.B. Opel Combo), Transporter klein T2 (z.B. Ford Transit Custom), Transporter mittel T3 (z.B. Peugeot Boxer) und Transporter Plane T4 (z.B. Renault Master Pritsche/Plane).

Egal ob du wheego SHARE oder wheego RENT nutzt, du kannst unsere Fahrzeuge ab 1 Minute und bis zu 30 Tagen anmieten. Möchtest Du ein Fahrzeug länger als 30 Tage mieten, haben wir attraktive Abo - und Langzeit- Angebote für dich. Diese findest Du auf unserer homepage : www.wheego-mobility.com

Bei wheego SHARE machst du alles über die wheego APP. Sobald du dich erfolgreich registriert hast, kannst du unsere wheego Autos und Transporter rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr buchen und anmieten. Du bist also komplett unabhängig von Öffnungszeiten und öffnest dein gebuchtes wheego Fahrzeug ganz einfach in der wheego App. Buchen - öffnen - losfahren - der gesamte Prozess ist vollständig digital und kontaktlos. Mit wheego SHARE kannst du dein Wunschfahrzeug innerhalb unserer Geschäftsgebiete in den Städten, auf den Sharing-Parkplätzen der Flughäfen sowie an den wheego Vermietstationen reservieren und abholen.

Wenn du wheego RENT nutzt, dann reservierst du dein Fahrzeug über unsere wheego-mobility.com Webseite, telefonisch oder direkt in einer unserer wheego Stationen bei unseren freundlichen wheego Mitarbeitern. Eine Anmietung bei wheego RENT ist nur innerhalb der Öffnungszeiten und an einer der wheego Stationen möglich. Den Fahrzeugschlüssel bei wheego RENT bekommst du von unseren wheego MitarbeiterInnen, die dir auch dein wheego Fahrzeug übergeben und erklären. 

In deiner wheego App kannst Du verschiedene  markierte Bereiche sehen, diese Bereiche bezeichnen wir als Geschäftsgebiete. Es kann eine unterschiedliche Anzahl von Geschäftsgebieten in einer Region, Stadt oder auf den Sharing-Parkplätzen der jeweiligen Flughäfen geben. In diesen Geschäftsgebieten kannst Du das Fahrzeug reservieren, wenn du es nicht mehr benötigst, abstellen und die Miete beenden.  Wir arbeiten an dem Ausbau unserer Geschäftsgebiete, aktuelle Informationen erhältst du stets in deiner wheego App.

Durch unsere innovative Technologie können wir dir die dadurch entstehenden Kostenvorteile weitergeben. Du kannst das wheego Sharing Fahrzeug so nutzen wie bei einer klassischen Autovermietung, jedoch viel günstiger, ohne Wartezeiten am Counter, ohne lästigen Papierkram und ohne, dass dir jemand versucht zusätzlich noch was zu verkaufen. Du kannst dein wheego Fahrzeug bis zu 24 Stunden verbindlich im Voraus reservieren, in der Stadt oder an unseren Flughafenstandorten und das ohne zusätzliche Flughafenaufschläge. Der verfahrene Kraftstoff/Energie ist schon in unseren Mietpreisen enthalten. Wenn dir deine Firma die Reisekosten erstattet, brauchst du auch keinen zusätzlichen Tankbeleg mehr verwalten. Du kannst überall in dem Geschäftsgebiet deine Miete beenden. Besser, flexibler, schneller und günstiger kann es nicht gehen. 

Durch unsere innovative Technologie können wir dir die dadurch entstehenden Kostenvorteile weitergeben. Du kannst das wheego Sharing Fahrzeug so nutzen wie bei einer klassischen Autovermietung, jedoch viel günstiger, ohne Wartezeiten am Counter, ohne lästigen Papierkram und ohne, dass dir jemand versucht zusätzlich noch was zu verkaufen. Du kannst dein wheego Fahrzeug bis zu 24 Stunden verbindlich im Voraus reservieren, in der Stadt oder an unseren Flughafenstandorten und das ohne zusätzliche Flughafenaufschläge. Der verfahrene Kraftstoff/Energie ist schon in unseren Mietpreisen enthalten. Wenn dir deine Firma die Reisekosten erstattet, brauchst du auch keinen zusätzlichen Tankbeleg mehr verwalten. Du kannst überall in dem Geschäftsgebiet deine Miete beenden. Besser, flexibler, schneller und günstiger kann es nicht gehen. 

Alle wheego Fahrzeuge sind vollkaskoversichert. Die Selbstbeteiligung im Schadenfall ist abhängig von der gemieteten Fahrzeuggruppe. Soweit verfügbar kann die maximale Selbstbeteiligung durch die Buchung einer entsprechenden Option weiter reduziert werden.
Die jeweilige Selbstbeteiligung sowie die Gebühren und Preise zur Reduktion der Eigenhaftung findest du in unserer aktuellen Kosten- und Gebührenordnung: https://www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#agb-share
 

Du kannst bei wheego SHARE unsere Fahrzeuge ab 1 Minute und bis zu 30 Tagen anmieten. Wenn du länger ein Fahrzeug benötigst, frage bei uns ein Angebot aus dem wheego Auto-Abo / Langzeitmiete an - oder buche es direkt unter: www.wheego-mobility.com. Hier bieten wir sehr attraktive Preise für verschiedene Laufzeiten als Alternative zum eigenen Auto oder zum Leasingfahrzeug.

Du kannst deine Miete jederzeit am Flughafen beenden oder starten. In beiden Fällen berechnen wir dir automatisch eine kleine zusätzliche Gebühr von 9,90€. Bei Anmietung am Flughafen ist die Flughafengebühr im Minutentarif bereits enthalten.

Wir bieten dir für die Reservierung 2 Möglichkeiten an, zum einen kannst du dein wheego Fahrzeug kostenfrei 10 Minuten vor der Anmietung reservieren. Gegen einen kleinen Aufpreis pro Minute kannst du dein wheego Fahrzeug bis zu 24 Stunden im Voraus reservieren. Dann bist du sicher, dass du dein Fahrzeug auch bekommst.

Auf deiner wheego APP kannst Du verschiedene  markierte Bereiche sehen, diese Bereiche bezeichnen wir als Geschäftsgebiete. Es kann eine unterschiedliche Anzahl an Geschäftsgebieten in einer Region, einer Stadt oder auf den Sharingparkplätzen der jeweiligen Flughäfen geben. In diesen Geschäftsgebieten kannst Du das Fahrzeug reservieren, wenn du es nicht mehr benötigst, abstellen und die Miete beenden.  Wir arbeiten an dem Ausbau unserer Geschäftsgebiete, aktuelle Informationen erhältst du stets auf deiner wheego APP.

In allen Tarifen die du bei wheego buchen kannst, sind die Kraftstoffkosten sowie die Ladekosten für unsere e-Fahrzeuge bereits komplett enthalten. Neben unserem Standardtarif bieten wir viele Tarifpakete mit unterschiedlichen Laufleistungen an, in denen bereits entsprechende Kilometer-Pakete enthalten sind. Vergleiche selbst - die Preise für Mehrkilometer bei vielen klassischen Autovermietern sind mit denen von wheego SHARE vergleichbar - und das ohne den Kraftstoff, der bei wheego SHARE inklusive ist. Wir sind sicher, dir mit wheego SHARE, egal ob du dein wheego Fahrzeug wenig oder viel nutzt, einen fairen und transparenten Preis anzubieten. 

Die Kosten für Kraftstoff und/oder das Nachladen sind im Mietpreis enthalten und werden von uns übernommen. Bitte nutze hierfür unsere Tank- und Ladekarte. Diese findest du im Keyholder des Handschuhfachs. Bitte beachte aber den Mindest-Tankinhalt beziehungsweise bei unseren Elektrofahrzeugen den Mindest-Ladestand von jeweils 25%, der bei der Rückgabe erforderlich ist, damit du unnötige Gebühren vermeidest. 

Ebenfalls beinhaltet dein wheego Mietpreis bereits eine Versicherung für Schäden am Fahrzeug. Eine (Fahrzeug-) gruppenabhängige Selbstbeteiligung kann von dir für geringe Gebühren noch weiter reduziert werden - dies wählst du bei jeder Buchung aus und kannst dich somit immer flexibel entscheiden, welche Absicherung du bevorzugst. Die jeweilige Selbstbeteiligung sowie die Gebühren und Preise findest du in unserer aktuellen Kosten- und Gebührenordnung.

Das wheego SHARE Angebot beinhaltet zudem Service, Instandhaltung, Steuern, Versicherung, GEZ, Reifen und den Wertverlust durch die normale Nutzung des Fahrzeugs. Dies umfasst auch alle natürlich auftretenden Gebrauchserscheinungen wie beispielsweise den Reifen- und Bremsenverschleiß sowie eventuell notwendige Werkstatttermine zum Reifen- und Ölwechsel. Solltest du mit deinem wheego Auto in einen Unfall verwickelt sein, kümmern wir uns selbstverständlich um die Abwicklung des Schadens mit der Versicherung.

Lässt sich dein Fahrzeug nicht wie gewünscht öffnen, wende dich bitte umgehend an die wheego Hotline über den Telefonbutton oder 0203-570 777 79. Unser Service-Team kümmert sich darum, dass du schnellstmöglich in dein Auto kommst. Du musst währenddessen bitte unbedingt am Fahrzeug bleiben, bis wheego dich über die weitere Vorgehensweise informiert hat.

Bitte kontrolliere dein wheego Fahrzeug vor der Nutzung unbedingt auf etwaige Schäden, Mängel, Fehlteile (z.B. Tankkarte, Ladekabel) sowie Verunreinigungen. Solltest du vorhandene Schäden entdecken oder das Fahrzeug im Innenraum oder bei Transportern auf der Ladefläche dreckig sein, dann melde diese bitte vor Fahrtantritt über die wheego App. Bitte prüfe außerdem, ob der Fahrzeugschlüssel mit der Tank- und Ladekarte im Handschuhfach liegt bzw. im Keyholder steckt. 

Du öffnest dein gebuchtes wheego Fahrzeug ganz einfach mit der wheego App. Der Fahrzeugschlüssel befindet sich im Handschuhfach im Keyholder. Bei Fahrzeugen, welche mit einem Start-Stopp-Knopf ausgestattet sind, brauchst du gar keinen Fahrzeugschlüssel mehr - du kannst einfach den Wagen mit dem Knopf starten/stoppen und mit der App am Ende der Nutzung oder zum Zwischenparken verschließen.

Bei der Buchung siehst du auf der Karte den genauen Standort deines wheego SHARE Fahrzeugs. Standorte können sowohl unsere wheego Stationen sein als auch das Stadtgebiet sowie die Sharing Parkplätze an den meisten Flughäfen. Sobald du am Fahrzeug bist, kannst du dieses ganz bequem in der wheego App öffnen. Den Fahrzeugschlüssel findest du im Handschuhfach und schon kannst du die Fahrt starten. Bei Fahrzeugen, welche mit einem Start-Stopp-Knopf ausgestattet sind, brauchst du gar keinen Fahrzeugschlüssel mehr - du kannst einfach den Wagen mit dem Knopf starten/stoppen und über die App am Ende der Nutzung verschließen.

Du kannst dein wheego SHARE Fahrzeug jederzeit innerhalb des von dir gewählten Buchungszeitraumes öffnen und starten, also rund um die Uhr, sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr.

An allen Flughäfen, die zu unserem Geschäftsgebiet gehören, kannst du bequem dein wheego Fahrzeug reservieren und das bereits weit vor dem Zeitpunkt, an dem du landest und egal wo du bist!

Wir bieten dir für die Reservierung 2 Möglichkeiten an, zum einen kannst du dein wheego Fahrzeug kostenfrei 10 Minuten vor der Anmietung reservieren. Gegen einen kleinen Aufpreis pro Minute kannst du dein wheego Fahrzeug bis zu 24 Stunden im Voraus reservieren. Dann bist du sicher, dass du dein Fahrzeug auch bekommst.

Wir bieten dir für die Reservierung 2 Möglichkeiten an, zum einen kannst du dein wheego Fahrzeug kostenfrei 10 Minuten vor der Anmietung reservieren. Gegen einen kleinen Aufpreis pro Minute kannst du dein wheego Fahrzeug bis zu 24 Stunden im Voraus reservieren. Dann bist du sicher, dass du dein Fahrzeug auch bekommst.

Die in deiner Nähe verfügbaren wheego Fahrzeuge werden dir auf der Hauptseite der App und auf der Karte angezeigt. Nachdem du dich für dein wheego Fahrzeug entschieden hast, berühre das entsprechende Feld in der App. Hier hast du jetzt die Möglichkeit einen für deine Fahrt passenden Tarif zu wählen (“Tarif ändern”). Als Standard ist unser Minutentarif hinterlegt. Zur Auswahl stehen dir 4 verschiedene Tarifarten: Minutentarif, Stundentarife (Paketpreise für 3 bzw. 6 Stunden) sowie der 1-Tagestarif und die Mehrtagestarife. Nachdem du den passenden Tarif gewählt hast, bestätigst du mit “Tarif buchen” und anschließend “jetzt reservieren”. Danach ist das Fahrzeug 10 Minuten für dich reserviert. Zum Starten der Miete, betätige einfach die Funktion “Fahrzeug öffnen” und schon kann es losgehen. Wenn du dein Fahrzeug bereits weiter in der Zukunft reservieren möchtest, bieten wir diesen Service bis zu 24 Stunden im Voraus an. Für diesen Service erheben wir eine Gebühr, die du je nach Fahrzeugkategorie in der wheego APP oder in der Kosten- und Gebührenordnung findest: www.wheego-mobility.com/de/agb#agb-share
 

In deiner wheego App kannst Du verschiedene  markierte Bereiche sehen, diese Bereiche bezeichnen wir als Geschäftsgebiete. Es kann eine unterschiedliche Anzahl von Geschäftsgebieten in einer Region, einer Stadt oder auf den Sharingparkplätzen der jeweiligen Flughäfen geben. In diesen Geschäftsgebieten kannst Du das Fahrzeug reservieren, wenn du es nicht mehr benötigst, abstellen und die Miete beenden. Wir arbeiten an dem Ausbau unserer Geschäftsgebiete, aktuelle Informationen erhältst du stets in deiner wheego App.

Wir erwarten nicht, dass du nach jeder Miete dein wheego Fahrzeug betankst oder auflädst.
Beachte aber bei der Rückgabe, dass das wheego Fahrzeug mit mindestens 25% betankt beziehungsweise das Elektrofahrzeug mit mindestens 25% geladen ist. Bitte beachte auch, dass du den Kraftstoff, den du tankst und den Strom, den du lädst, nicht selbst bezahlen musst. Du nutzt einfach die wheego Tank- und Ladekarte im Fahrzeug und tankst an einer unserer Partner-Tankstellen oder lädst an den zugelassenen Ladestationen. Wenn du dein wheego Fahrzeug mit einem Tankinhalt von weniger als 25% oder einem Ladestand von weniger als 25% abgibst, berechnen wir eine Gebühr, weil wir das Fahrzeug erst selber tanken müssen, bevor es der nächste Kunde nutzen kann. Siehe hierzu unsere Kosten - und Gebührenordnung: https://www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share

Grundsätzlich darfst du dein Haustier in deinem wheego Auto transportieren. Du musst aber sichergehen, dass das Tier keinen Schmutz, Haare oder Kratzspuren hinterlässt. Denn für die Sonderreinigung und Spurenbeseitigung wirst du selbst aufkommen.

Wir empfehlen auch aus Sicherheitsgründen immer eine Transportbox zu benutzen und diese im Kofferraum aufzustellen.

Wir weisen darauf hin, dass Tiere beim Transport ausreichend zu sichern sind und eine passende Sicherung durch Transportbox, Gurt oder Trenngitter von dir bereitzustellen und bei Fahrt zu nutzen sind.

Das Rauchen ist in den wheego Autos nicht gestattet.
Solltest du es dennoch tun, müssen wir dir die Kosten für die Sonderreinigung, Spurenbeseitigung und den Nutzungsausfall in Rechnung stellen. Siehe hierzu unsere Kosten - und Gebührenordnung: www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share
 

Wenn du einen Unfall hast, sichere zuerst dich und kennzeichne das Fahrzeug für den nachfolgenden Verkehr. Dann informiere uns bitte umgehend über unsere wheego Hotline, diese ist täglich 24 Stunden unter 0203 570 777 76 erreichbar. Siehe auch www.wheego-mobility.com/service. Wir kümmern uns um die weiteren Maßnahmen. Dein wheego- Team steht dir im Schadenfall auch per Email zur Verfügung, du erreichst uns unter service@wheego-mobility.com.
 

Ja, du kannst dein wheego Fahrzeug auch außerhalb Deutschlands nutzen. Bitte beachte, dass du mit deinem wheego Auto oder Transporter nur in die folgenden Länder einreisen darfst: Andorra, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Italien, Irland, Island, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn. Bitte beachte, dass das Befahren von Autobahnen in einigen Ländern gebührenpflichtig ist (Maut). Diese musst du selber zahlen. Für die Fahrten ins Ausland benötigst Du von uns eine Genehmigung bitte beachte hierzu die Kosten- und Gebührenordnung: www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share
 

Die Rückgabe deines wheego Fahrzeuges in einem anderen Geschäftsgebiet ist gegen eine zusätzliche Gebühr möglich. Die Höhe der Gebühr entnimmst du der aktuellen Kosten- und Gebührenordnung: www.wheego-mobility.com/de/agb#agb-share. Bei Fahrten zwischen unseren City-Zonen und den zugehörigen Flughäfen entsteht keine zusätzliche Einweggebühr (z.B. Berlin - BER, Hamburg - HAM, Düsseldorf - DUS usw).

Bitte kontrolliere dein wheego Fahrzeug vor der Nutzung unbedingt auf etwaige Schäden, Mängel, Fehlteile (z.B. Tank- und Ladekarte, Ladekabel) sowie Verunreinigungen. Solltest du vorhandene Schäden entdecken, dann melde diese bitte vor Fahrtantritt über die wheego APP. Bitte prüfe außerdem, ob der Fahrzeugschlüssel und die Tank- und Ladekarte im Handschuhfach liegt beziehungsweise im Keyholder steckt.

Sollten während der Nutzung Schäden entstehen, teile uns diese bitte umgehend über die wheego Hotline 0203-570 777 76 mit und nutze die Schadenaufnahme in der wheego App um diese zu dokumentieren. Bitte informiere bei Unfällen oder Schadensfällen auch immer die Polizei - egal ob Dritte geschädigt worden sind oder nicht. Falls die Polizei dir mitteilt, dass eine Unfallaufnahme abgelehnt wird, musst du eine schriftliche Bestätigung hierüber von der Polizei verlangen und diese bei der Rückgabe an wheego übergeben. Bitte beachte, dass die Bearbeitung eines Unfalls / Schaden durch dich zeitnah erfolgen muss, damit wir unverzüglich die interne Weiterbearbeitung veranlassen können. Für nicht zeitnah bearbeitete Unfall - / Schadenmeldung erheben wir eine Gebühr, die du in der Kosten - und Gebührenordnung findest: https://www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share

In unseren wheego Elektrofahrzeugen findest du das Ladekabel für den Steckdosenanschluss und/oder ein Ladekabel für die Schnellladung im Kofferraum. An öffentlichen Ladepunkten kannst du mittels der Tank- und Ladekarte aus dem Handschuhfach das Fahrzeug aufladen ohne selbst dafür zu bezahlen.

Falls du doch noch Fragen hast, findest du in der Bedienungsanleitung deines Fahrzeugs eine genaue und kurze Erklärung, wie das Laden funktioniert.
 

Du findest den Ladeanschluss beim YOYO, vorne am Fahrzeug hinter der Klappe über der Stoßstange. Diese Klappe öffnest du, indem du 2 mal am Hebel, links unten im Fußraum auf der Fahrerseite, ziehst. Bitte beachte, dass zum Laden die Hand-/ Fußbremse gedrückt und der Wahlschalter auf “N” gestellt sein muss. 

Du findest die Ladekarte im Key/Card Holder im Handschuhfach des wheego Fahrzeugs. Damit kannst du deutschlandweit an mehr als 40.000 Ladestationen aus dem DKV Netz das wheego Fahrzeug auf unsere Kosten laden.

Für die Betankung unserer Share-Fahrzeuge stellen wir dir unsere DKV Tank & Ladekarte zur Verfügung. Die Tank- & Ladekarte findest du im Keyholder des Fahrzeugs. Die PIN wird dir während der Miete in der App-Funktion „Tanken / Laden“ angezeigt.

Wie alle Kartenzahlsysteme ist auch die DKV-Karte nur gültig im teilnehmenden DKV Tankstellen-Netzwerk. Obwohl wir mit DKV rund 99% aller Tankstellen in Deutschland abdecken, vergewissere dich bitte vor dem Tanken, dass deine gewählte Tankstelle die DKV-Karte als Zahlungsmittel akzeptiert. Sollte das einmal nicht der Fall sein, werden wir dir den verauslagten Kraftstoff erstatten. Für die Erstattung sende uns bitte unmittelbar eine E-Mail mit dem Tankbeleg als PDF oder Foto (im üblichen Bildformat jpg., png), ein Foto des wheego Fahrzeuges wie es an der Tankstelle steht auf dem das Kennzeichen ersichtlich ist,  sowie ein Foto der Tankanzeige (die kannst du bei eingeschalteter Zündung im Display der Armatur finden), den Namen des Mieters, sowie deine Bankverbindung (Name der Bank & IBAN) an tankerstattung@wheego-mobility.com. Die Erstattung erfolgt, vorbehaltlich einer Prüfung des Tankvorganges, per Überweisung. Bitte beachte, für Betankungen, die ohne unsere DKV-Karte erfolgt und nicht auf einen technischen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, erfolgt die Überweisung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr. Siehe unsere Kosten- und Gebührenordnung https://www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share

Beim Parken achte immer darauf, dass du niemanden behinderst, auf die entsprechende Beschilderung im Straßengebiet und beachte stets die Straßenverkehrsordnung.

Wo möglich, arbeiten wir mit den örtlichen Behörden zusammen, damit du dein wheego Fahrzeug auf jedem ordnungsgemäßen und öffentlich zugänglichen Parkplatz innerhalb des Geschäftsgebiets parken kannst. Jede Stadt hat jedoch eigene Parkvorschriften.

Aktuell ist das Parken in den Parkraumbewirtschaftungszonen der Städte Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf, Duisburg und Frankfurt kostenpflichti.

Generell kannst du das Fahrzeug während der Miete entweder auf einem freien, nicht durch ein Halte- oder Parkverbot gekennzeichneten Stellplatz im öffentlichen Straßenverkehr oder auf speziell gekennzeichneten privaten Stellplätzen parken.

Wenn du während deiner Buchung dein wheego Fahrzeug für eine Pause abstellst, benutze den Schlüssel (Fahrzeuge ohne Start-Stopp-Knopf) oder die App zum kurzzeitigen Verschließen. Die Miete läuft dann ganz normal weiter und du kannst die Fahrt jederzeit wieder fortsetzen. Wenn du deine Fahrt im wheego Geschäftsgebiet endgültig beenden willst, stecke den Schlüssel zurück in den Keyholder im Handschuhfach, verschließe das Fahrzeug per wheego App und beende in der App deine Miete.

Zu Beginn des Mietvertrages wird der reservierte Tarif vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Bei Verlängerung der Miete über die App erfolgt die Abbuchung zum Zeitpunkt der Mietvertragsverlängerung. Bei Beendigung der Miete wird der Gesamtmietpreis ermittelt und mit den bereits erfolgten Zahlungen verrechnet.

Wir möchten, dass unsere wheego Produkte für dich fair und transparent sind. Deshalb ist es für uns sehr wichtig, dass du alle eventuell anfallenden Kosten kennst. 

In deinem Mietpreis sind je nach gebuchtem Tarif verschiedene Kilometer-Pakete bei Stunden-  und Tagesmieten bereits enthalten. Du bezahlst für jeden Kilometer, der über deinem gebuchten Inklusivkilometer-Paket liegt, die Kosten der Mehrkilometer laut Tarif. Überschreitest Du die von dir gebuchte Mietdauer, so berechnen wir dir die zusätzliche Mietdauer als auch die gefahrenen Kilometer nach dem Minuten-Tarif.

Damit auch der nächste wheego-Kunde nicht direkt tanken/laden muss, ist es notwendig, dass du dein wheego SHARE Fahrzeug mit einem Tankinhalt beziehungsweise bei Elektrofahrzeugen mit einem Ladestand von mindestens 25% zurückgibst.
Bitte beachte, dass du den Kraftstoff, den du hier tankst und den Strom, den du lädst, nicht selbst bezahlen musst. Du nutzt einfach die wheego Tank- und Ladekarte im Fahrzeug, tankst an einer unserer Partnertankstellen oder lädst an einer unserer Ladestationen.
Sollte der Tankinhalt/Ladestand unter 25% liegen, so müssen wir dir eine Aufwandsgebühr berechnen. Wenn der Tank bei deiner Rückgabe fast leer ist, also unterhalb von ⅛ Tankinhalt, beziehungsweise der Ladestand unter 10% liegen, dann erhöht sich die Gebühr, da wir Personal für Tank- oder Ladefahrten einsetzen müssen.

Im Schadenfall berechnen wir die Schaden Kosten bis maximal zur vereinbarten Selbstbeteiligung sowie eine Bearbeitungsgebühr. 

Um unseren Kunden die Fahrzeuge plan- und reservierbar zur Verfügung zu stellen, haben wir Geschäftsgebiete definiert. Bei Rückgabe und Beendigung der Miete außerhalb unseres Geschäftsgebietes fallen für dich zusätzliche Gebühren an. Die Kosten richten sich nach Aufwand der Rückholung in das Geschäftsgebiet des Fahrzeugs.

Für die Anmietung am Flughafen berechnen wir eine einmalige Gebühr von 9,90€ (außer Minutentarif). Bei Anmietung in der City und Rückgabe am zugehörigen Flughafen (z.B. Berlin - BER, Hamburg - HAM, Düsseldorf - DUS usw.) wird die Flughafengebühr ebenfalls berechnet.

Alle möglichen Kosten, die entstehen können, haben wir für dich übersichtlich in unserer aktuellen Kosten- und Gebührenordnung (www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share) dargestellt.
 

In deinem wheego Mietpreis sind Gebrauchsspuren wie kleinere Kratzer an Türgriffen oder im Innenraum  mit eingeplant. Auch natürlich auftretende Gebrauchserscheinungen wie beispielsweise der Reifen- und Bremsenverschleiß sind bereits eingerechnet. Berechnet werden nach Ablauf der Miete Kratzer die lackiert werden müssen, Dellen, die ausgedrückt werden müssen oder Steinschläge, die einer Reparatur bedürfen. Pro Schaden wird dir der per Gutachten entstandene Schaden maximal begrenzt auf die vereinbarte Selbstbeteiligung zuzüglich einer Schadenbearbeitungsgebühr berechnet. Ist der im Gutachten festgestellte Schaden geringer als die vereinbarte Selbstbeteiligung, berechnen wir darüber hinaus die Kosten für die Erstellung des Gutachtens.  Die jeweilige Selbstbeteiligung sowie die Gebühren für die Bearbeitung als auch die Kosten für die Erstellung eines Gutachtens findest du in unserer aktuellen Kosten- und Gebührenordnung (www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share).

Eine erfolgreiche Beendigung der Miete ist nur dann möglich, wenn am Rückgabeort  des Fahrzeugs eine sichere und stabile Mobilverbindung zum Fahrzeug hergestellt werden kann und sich das Fahrzeug innerhalb einer zur Rückgabe zugelassenen Zone des Geschäftsgebietes befindet. 

Kannst du den Mietvorgang nicht wie gewünscht beenden, dann wende dich bitte umgehend an die wheego Hotline über den Telefonbutton oder 0203-570 777 79. Du musst auch unbedingt am Fahrzeug bleiben, bis wheego dich über die weitere Vorgehensweise informiert hat. Sollte es ein technisches Problem geben, dass du nicht zu verantworten hast, dann wird dir wheego natürlich umgehend eventuell zusätzlich entstandene Mietkosten erstatten. Wenn du aber die Miete nicht beenden kannst, weil die Tank- und Ladekarte oder die Fahrzeugschlüssel nicht im Fahrzeug sind, oder du die Türen oder Fenster nicht geschlossen hast, dann läuft deine Miete weiter.

Eine erfolgreiche Beendigung der Miete ist nur dann möglich, wenn am Rückgabeort  des Fahrzeugs eine sichere und stabile Mobilverbindung zum Fahrzeug hergestellt werden kann und sich das Fahrzeug innerhalb einer zur Rückgabe zugelassenen Zone des Geschäftsgebietes befindet. Innerhalb des Geschäftsgebietes kann das Fahrzeug entweder auf einem freien, nicht durch ein Halte- oder Parkverbot gekennzeichneten Stellplatz im öffentlichen Straßenverkehr oder auf speziell gekennzeichneten privaten Stellplätzen zurückgegeben werden. Auf Flächen mit einer Tages- oder Uhrzeit bezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschildern wie „7:00 - 17:00 Uhr“ oder „Montag 6:00 - 12:00 Uhr“) nur abstellen, wenn die Einschränkung erst 48 Stunden nach Abstellen des Fahrzeugs wirksam wird. Dies gilt auch für Verkehrsverbote, wie z.B. temporäre Parkverbote wegen Wochenmärkten, Veranstaltungen oder Umzügen.

Du leitest die Beendigung deines Mietvorganges automatisch ein, wenn du dein wheego Fahrzeug abstellst, den Schlüssel, die Tank- und Ladekarte in den  dafür vorgesehenen Keyholder im Handschuhfach zurückgegeben hast und die Fenster und Türen verschlossen sind. Die Miete beendest Du dann ganz einfach über die wheego App. Sobald die Zentralverriegelung deines wheego Fahrzeugs geschlossen ist, ist die Miete tatsächlich beendet. Beachte bitte unbedingt, dass die Beendigung einer Miete eines Elektrofahrzeuges nicht an einer Ladesäule stattfinden kann, solltest du deine Miete dort beenden entstehen uns allen Kosten die wir vermeiden wollen. Siehe hierzu unsere Kosten- und Gebührenordnung: www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share
 

Bitte verlasse dein wheego Fahrzeug am Ende der Miete genau so, wie du es selbst bei deiner nächsten Fahrt vorfinden möchtest. Bitte entferne alle Verschmutzungen, die du während deiner Miete verursacht hast und entferne auch alle Abfälle.
Sollten wir größere Verschmutzungen oder Abfälle deiner Fahrt zuordnen können, dann müssen wir dir die Reinigungsgebühren in Rechnung stellen.

Du findest den Ladeanschluss beim YOYO, vorne am Fahrzeug hinter der Klappe über der Stoßstange. Diese Klappe öffnest du, indem du 2 mal am Hebel, links unten im Fußraum auf der Fahrerseite, ziehst. Bitte beachte, dass zum Laden die Hand-/ Fußbremse gedrückt und der Wahlschalter auf “N” gestellt sein muss.

Wenn du tanken (oder laden) musst, nutze unsere wheego Tank- und Ladekarte, die sich im Keyholder des Handschuhfachs deines wheego Fahrzeugs befindet Unsere Tank- und Ladekarte wird im Netz unserer Partnertankstellen (mit DKV-Kartenakzeptanz) akzeptiert, welches mehr als 99% aller Tankstellen in Deutschland abdeckt.
Die PIN-Nr. erhältst du im Rahmen deiner Miete, wenn du in  der App auf den Button “Tanken / Laden” drückst.
Bei der Rückgabe des Fahrzeugs musst du unbedingt darauf achten, dass das wheego Fahrzeug mit mindestens 25% betankt beziehungsweise Elektrofahrzeuge mit mindestens 25% geladen sind. Wenn du dein wheego Fahrzeug mit einem Tankinhalt von weniger als 25% (oder bei Elektrofahrzeugen mit einem Ladestand unter 25%) abgibst, berechnen wir eine Gebühr, weil wir das Fahrzeug erst selber tanken/laden müssen, bevor es der nächste wheego Kunde nutzen kann. Siehe hierzu unsere Kosten- und Gebührenordnung: www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share

Beim Parken achte immer darauf, dass du niemanden behinderst, auf die entsprechende Beschilderung im Straßengebiet und beachte stets die Straßenverkehrsordnung.

Wo möglich, arbeiten wir mit den örtlichen Behörden zusammen, damit du dein wheego Fahrzeug auf jedem ordnungsgemäßen und öffentlich zugänglichen Parkplatz innerhalb des Geschäftsgebiets parken kannst. Jede Stadt hat jedoch eigene Parkvorschriften. Wir arbeiten zur Zeit an unterschiedlichen Lösungen mit den Städten Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Duisburg und Frankfurt.

Berlin: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Berlins ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Berlin.

Hamburg: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Hamburgs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Hamburg.

Rellingen: Das Parken auf dem Parkplatz des Geschäftsgebietes ist für dich kostenfrei.

Düsseldorf: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Düsseldorfs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Düsseldorf.

Duisburg: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Duisburgs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Duisburg.

Köln: coming soon

München: coming soon

Stuttgart: coming soon

Frankfurt: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Frankfurts ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Frankfurt.

Wien: coming soon

Innerhalb des Geschäftsgebietes kann das Fahrzeug entweder auf einem gebührenfreien, nicht durch ein Halte- oder Parkverbot gekennzeichneten Stellplatz im öffentlichen Straßenverkehr oder auf speziell gekennzeichneten privaten Stellplätzen zurückgegeben werden. Auf Flächen mit einer Tages- oder Uhrzeit bezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschildern wie „7:00 - 17:00 Uhr“ oder „Montag 6:00 - 12:00 Uhr“) nur abstellen, wenn die Einschränkung erst 48 Stunden nach Abstellen des Fahrzeugs wirksam wird. Dies gilt auch für Verkehrsverbote, wie z.B. temporäre Parkverbote wegen Wochenmärkte, Veranstaltungen oder Umzügen.

Wenn du geblitzt worden bist oder aus einem anderen Grund einen Bußgeldbescheid bekommst, erhalten wir eine Info und werden die entsprechenden Daten an die Behörden weiterleiten. Für diesen Aufwand stellen wir dir eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung. Die Gebühren findest Du in unserer aktuellen Kosten- und Gebührenordnung (www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share).

Wenn du einen Unfall hast, sichere bitte immer zuerst dich und kennzeichne das Fahrzeug für den nachfolgenden Verkehr. Dann informiere uns bitte umgehend über unsere wheego Hotline, diese ist täglich 24 Stunden unter 0203 570 777 76 erreichbar. Wir kümmern uns um die weiteren Maßnahmen.

Auch im Schadensfall kannst du dich auf wheego verlassen. Unser eigenes Schadensmanagement ist für dich rund um die Uhr erreichbar, unterstützt dich und hilft dir bei der Organisation der nächsten Schritte. Nutze zudem die Schadenaufnahme in der wheego App oder dieses Formular https://www.wheego-mobility.com/sites/default/files/download/EU-Unfallbericht%20deutsch-englisch.pdf um Schäden zu dokumentieren.

Alle wheego Fahrzeuge sind vollkaskoversichert. Die Selbstbeteiligung im Schadenfall ist abhängig von der gemieteten Fahrzeuggruppe. Soweit verfügbar kann die maximale Selbstbeteiligung durch die Buchung einer entsprechenden Option weiter reduziert werden.

Die jeweilige Selbstbeteiligung sowie die Gebühren und Preise zur Reduktion der Eigenhaftung findest du in unserer aktuellen Kosten- und Gebührenordnung (www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share).
 

Die private Nutzung von elektrischen Dienstwagen bis zu einem Bruttolistenpreis von 60.000 € wird mit einem geringeren Prozentsatz von nur 0,25 % des Bruttolistenpreises als geldwerter Vorteil besteuert, um die Elektromobilität zu fördern. Für Plug-in-Hybridfahrzeuge mit einer Mindestreichweite im Elektrobetrieb von mindestens 60 km und einem Bruttolistenpreis von maximal 60.000 € reduziert sich die Besteuerung von normalerweise 1% auf nur 0,5% des Bruttolistenpreises.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das wheego Serviceteam: 
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Wenn du als Firmenkunde Mobilität für einen längeren Zeitraum brauchst, bieten wir dir als Alternative zu wheego SHARE und wheego RENT mit unserem wheego Auto Abo (ab einer Laufzeit von 3 Monaten) sowie mit den Super-Flex-Langzeitangeboten (Langzeitmieten ab einer Laufzeit von 28 Tagen) passende und günstige Produkte an. Hier kannst du einen PKW oder Transporter günstig im Abo oder als Langzeitmiete mieten - so flexibel wie du möchtest und zu einem günstigen Preis für dein Auto-Abo oder deine Langzeitmiete.

Ganz egal ob du einen Kleinwagen, ein größeres Fahrzeug, mehrere Autos, Mehrsitzer, Busse oder Transporter oder eine Poolfahrzeug-Lösung für dein Unternehmen benötigst. Bitte kontaktiere hierzu dein wheego Service-Team für Geschäftskunden: business@wheego-mobility.com

Solltest du nur ein einzelnes wheego Fahrzeug mieten wollen, dann registriere dich ganz normal über die wheego App. Benötigst du mehrere Fahrzeuge, dann kontaktiere uns bitte per Mail an business@wheego-mobility.com.

Für unsere gewerbliche Kunden, egal ob Einzelunternehmer, Handwerksbetrieb, mittelständisches Unternehmen oder Konzern haben wir bei wheego viele Mobilitätslösungen entwickelt, die genau auf deinen Bedarf angepasst werden können. Hier gibt es auch alternative Zahlungsmöglichkeiten wie zum Beispiel eine Zahlung auf Rechnung mit Zahlungsziel bei entsprechender Bonität und größerem Anmietbedarf.
 

Du erreichst unsere Hotline 24/7 an 365 Tagen im Jahr unter +49 (0)203 570 777 79. 
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