1. Unser Konzept - Deine Vorteile
Wie erfolgt die Verifizierung meines Führerscheins?
Die Prüfung deines Führerscheins findet während deines Registrierungsprozess digital in der wheego App statt. Hierzu wirst du mit unserem Partner verbunden, der in unserem Auftrag die Prüfung durchführt, und deinen Führerschein und Personalausweis verifiziert. Für die Verifizierung akzeptieren wir gültige Führerscheine, die in der Europäischen Union (EU) und der Europäischen Wirtschaftsregion (EWR) ausgestellt wurden. Führerscheine aus einem Nicht-EU/EWR-Land sind für 6 Monate ab der ersten Einreise in Deutschland gültig.
Wo kann ich ein Fahrzeug von wheego reservieren oder anmieten?
Auf deiner wheego APP kannst du verschiedene Fahrzeuge entweder digital 24/7 anmieten oder klassisch für wheego RENT reservieren. Auf der App sind verschiedene Bereiche markiert, diese Bereiche bezeichnen wir als Geschäftsgebiete. Es kann eine unterschiedliche Anzahl von Geschäftsgebieten in einer Region, Stadt oder auf den Sharingparkplätzen der jeweiligen Flughäfen geben. In diesen Geschäftsgebieten kannst Du das Fahrzeug reservieren, wenn du es nicht mehr benötigst, abstellen und die Miete beenden. Wir arbeiten an dem Ausbau unserer Geschäftsgebiete, aktuelle Informationen erhältst du stets auf deiner wheego APP.
2. Benefits und Standorte
Kostet die Anmietung an den Flughäfen eine zusätzliche Gebühr?
Wie lange kann ich mein wheego Fahrzeug bereits im Voraus reservieren?
3. Rund um die Anmietung
Was kann ich tun, wenn sich mein Fahrzeug nicht öffnen lässt?
Worauf muss ich vor Beginn der Fahrt besonders achten?
Wo finde ich den Fahrzeugschlüssel?
Wann kann ich mein wheego Fahrzeug öffnen?
Kann ich auch ein wheego Fahrzeug an den Flughäfen reservieren?
Wie lange kann ich mein wheego Fahrzeug reservieren?
Wie reserviere ich mein wheego Fahrzeug?
4. Während der Miete
Wie lade ich den YOYO?
Muss ich das wheego Fahrzeug vor der Rückgabe tanken/laden?
Darf ich mein Haustier in meinem wheego Auto transportieren?
Grundsätzlich darfst du dein Haustier in deinem wheego Auto transportieren. Du musst aber sichergehen, dass das Tier keinen Schmutz, Haare oder Kratzspuren hinterlässt. Denn für die Sonderreinigung und Spurenbeseitigung wirst du selbst aufkommen.
Wir empfehlen auch aus Sicherheitsgründen immer eine Transportbox zu benutzen und diese im Kofferraum aufzustellen.
Wir weisen darauf hin, dass Tiere beim Transport ausreichend zu sichern sind und eine passende Sicherung durch Transportbox, Gurt oder Trenngitter von dir bereitzustellen und bei Fahrt zu nutzen sind.
Darf ich im wheego Auto rauchen?
Kann ich mit meinem wheego Fahrzeug ins Ausland fahren?
Kann ich mit wheego Einwegfahrten durchführen?
Die Rückgabe deines wheego Fahrzeuges in einem anderen Geschäftsgebiet ist gegen eine zusätzliche Gebühr möglich. Die Höhe der Gebühr entnimmst du der aktuellen Kosten- und Gebührenordnung: www.wheego-mobility.com/de/agb#agb-share. Bei Fahrten zwischen unseren City-Zonen und den zugehörigen Flughäfen entsteht keine zusätzliche Einweggebühr (z.B. Berlin - BER, Hamburg - HAM, Düsseldorf - DUS usw). Unsere Transporter erhältst du ausschließlich stationsbasiert, also Anmietung und Rückgabe am gleichen Standort. Hier sind keine Einwegfahrten möglich.
Wo finde ich das Ladekabel in meinem Elektrofahrzeug?
An welchen Ladestationen kann ich wheego Elektrofahrzeuge laden?
Tanken und Laden bei PKW inklusive - wie funktioniert das?
Für die Betankung unserer Share-PKWs stellen wir dir unsere DKV Tank & Ladekarte zur Verfügung. Die Tank- & Ladekarte findest du im Keyholder des Fahrzeugs. Die PIN wird dir während der Miete in der App-Funktion „Tanken / Laden“ angezeigt.
Wie alle Kartenzahlsysteme ist auch die DKV-Karte nur gültig im teilnehmenden DKV Tankstellen-Netzwerk. Obwohl wir mit DKV rund 99% aller Tankstellen in Deutschland abdecken, vergewissere dich bitte vor dem Tanken, dass deine gewählte Tankstelle die DKV-Karte als Zahlungsmittel akzeptiert. Sollte das einmal nicht der Fall sein, werden wir dir den verauslagten Kraftstoff erstatten. Für die Erstattung sende uns bitte unmittelbar eine E-Mail mit dem Tankbeleg als PDF oder Foto (im üblichen Bildformat jpg., png), ein Foto des wheego Fahrzeuges wie es an der Tankstelle steht auf dem das Kennzeichen ersichtlich ist, sowie ein Foto der Tankanzeige (die kannst du bei eingeschalteter Zündung im Display der Armatur finden), den Namen des Mieters, sowie deine Bankverbindung (Name der Bank & IBAN) an tankerstattung@wheego-mobility.com. Die Erstattung erfolgt, vorbehaltlich einer Prüfung des Tankvorganges, per Überweisung. Bitte beachte, für Betankungen, die ohne unsere DKV-Karte erfolgt und nicht auf einen technischen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, erfolgt die Überweisung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr. Siehe unsere Kosten- und Gebührenordnung https://www.wheego-mobility.com/de/agb-mobile#kosten-share
Wo kann ich mein wheego Fahrzeug zur Rückgabe parken?
Beim Parken achte immer darauf, dass du niemanden behinderst, auf die entsprechende Beschilderung im Straßengebiet und beachte stets die Straßenverkehrsordnung.
Wo möglich, arbeiten wir mit den örtlichen Behörden zusammen, damit du dein wheego Fahrzeug auf jedem ordnungsgemäßen und öffentlich zugänglichen Parkplatz innerhalb des Geschäftsgebiets parken kannst. Jede Stadt hat jedoch eigene Parkvorschriften. Wir arbeiten zur Zeit an unterschiedlichen Lösungen mit den Städten Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Duisburg und Frankfurt.
Berlin: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Berlins ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Berlin.
Hamburg: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Hamburgs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Hamburg.
Rellingen : Das Parken auf dem Parkplatz des Geschäftsgebietes ist für dich kostenfrei.
Düsseldorf : In den Parkraumbewirtschaftungszonen Düsseldorfs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Düsseldorf.
Duisburg : In den Parkraumbewirtschaftungszonen Duisburg ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Duisburg.
Köln : coming soon
München Flughafen : das wheego Fahrzeug muss wieder in der Sharing Parkzone des Münchener Flughafens zurückgegeben werden.
Stuttgart : coming soon
Frankfurt : In den Parkraumbewirtschaftungszonen Frankfurts ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Frankfurt.
Wien : coming soon
Innerhalb des Geschäftsgebietes kann das Fahrzeug entweder auf einem gebührenfreien, nicht durch ein Halte- oder Parkverbot gekennzeichneten Stellplatz im öffentlichen Straßenverkehr oder auf speziell gekennzeichneten privaten Stellplätzen zurückgegeben werden. Auf Flächen mit einer Tages- oder Uhrzeit bezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschildern wie „7:00 - 17:00 Uhr“ oder „Montag 6:00 - 12:00 Uhr“) nur abstellen, wenn die Einschränkung erst 48 Stunden nach Abstellen des Fahrzeugs wirksam wird. Dies gilt auch für Verkehrsverbote, wie z.B. temporäre Parkverbote wegen Wochenmärkte, Veranstaltungen oder Umzügen.
5. Bei der Rückgabe
Was muss ich beim Beenden der Miete unbedingt beachten?
Um unseren Kunden die Fahrzeuge plan- und reservierbar zur Verfügung zu stellen, haben wir Geschäftsgebiete definiert. Daher kannst du dein Fahrzeug grundsätzlich nur in den definierten Geschäftsgebieten zurück geben und dort die Miete beenden. Bei Rückgabe und Beendigung der Miete außerhalb unseres Geschäftsgebietes fallen für dich zusätzliche Gebühren an. Die Kosten richten sich nach Aufwand der Rückholung in das Geschäftsgebiet des Fahrzeugs.
Eine erfolgreiche Beendigung der Miete ist nur dann möglich, wenn am Rückgabeort des Fahrzeugs eine sichere und stabile Mobilverbindung zum Fahrzeug hergestellt werden kann und sich das Fahrzeug innerhalb einer zur Rückgabe zugelassenen Zone des Geschäftsgebietes befindet. Innerhalb des Geschäftsgebietes kann das Fahrzeug entweder auf einem freien, nicht durch ein Halte- oder Parkverbot gekennzeichneten Stellplatz im öffentlichen Straßenverkehr oder auf speziell gekennzeichneten privaten Stellplätzen zurückgegeben werden. Auf Flächen mit einer Tages- oder Uhrzeit bezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschildern wie „7:00 - 17:00 Uhr“ oder „Montag 6:00 - 12:00 Uhr“) nur abstellen, wenn die Einschränkung erst 48 Stunden nach Abstellen des Fahrzeugs wirksam wird. Dies gilt auch für Verkehrsverbote, wie z.B. temporäre Parkverbote wegen Wochenmärkten, Veranstaltungen oder Umzügen.
Vor Beendigung der Miete wirst du in der App zur Erstellung von 4 Fotos zur Dokumentation des Fahrzeugzustands aufgefordert. Bitte achte darauf, dass die Fotos aussagekräftig sind und das Kennzeichen des Fahrzeugs sichtbar ist.
Du leitest die Beendigung deines Mietvorganges automatisch ein, wenn du dein wheego Fahrzeug abstellst, den Schlüssel, die Tank- und Ladekarte (PKW) in den dafür vorgesehenen Keyholder im Handschuhfach zurückgegeben hast, die Fenster und Türen verschlossen und die 4 Fahrzeugfotos erstellt worden sind. Die Miete beendest Du dann ganz einfach über die wheego App. Sobald die Zentralverriegelung deines wheego Fahrzeugs geschlossen ist, ist die Miete tatsächlich beendet. Beachte bitte unbedingt, dass die Beendigung einer Miete eines Elektrofahrzeuges nicht an einer Ladesäule stattfinden kann, solltest du deine Miete dort beenden entstehen uns allen Kosten die wir vermeiden wollen. Siehe hierzu unsere Kosten- und Gebührenordnung: www.wheego-mobility.com/de/agb#agb-share
Welche zusätzlichen Kosten können bei der Rückgabe auf mich zukommen?
Welche Schäden werden am Ende meiner Miete abgerechnet?
Ich kann die Miete nicht beenden. Wie bekomme ich Hilfe?
Eine erfolgreiche Beendigung der Miete ist nur dann möglich, wenn am Rückgabeort des Fahrzeugs eine sichere und stabile Mobilverbindung zum Fahrzeug hergestellt werden kann und sich das Fahrzeug innerhalb einer zur Rückgabe zugelassenen Zone des Geschäftsgebietes befindet.
Kannst du den Mietvorgang nicht wie gewünscht beenden, dann wende dich bitte umgehend an die wheego Hotline über den Telefonbutton oder 0203-570 777 79. Du musst auch unbedingt am Fahrzeug bleiben, bis wheego dich über die weitere Vorgehensweise informiert hat. Sollte es ein technisches Problem geben, dass du nicht zu verantworten hast, dann wird dir wheego natürlich umgehend eventuell zusätzlich entstandene Mietkosten erstatten. Wenn du aber die Miete nicht beenden kannst, weil die Tank- und Ladekarte oder die Fahrzeugschlüssel nicht im Fahrzeug sind, oder du die Türen oder Fenster nicht geschlossen hast, dann läuft deine Miete weiter.
Muss das Fahrzeug bei der Rückgabe sauber sein?
Tanken und Laden bei PKW inklusive - wie funktioniert das?
Wo kann ich mein wheego Fahrzeug zur Rückgabe parken?
Beim Parken achte immer darauf, dass du niemanden behinderst, auf die entsprechende Beschilderung im Straßengebiet und beachte stets die Straßenverkehrsordnung.
Wo möglich, arbeiten wir mit den örtlichen Behörden zusammen, damit du dein wheego Fahrzeug auf jedem ordnungsgemäßen und öffentlich zugänglichen Parkplatz innerhalb des Geschäftsgebiets parken kannst. Jede Stadt hat jedoch eigene Parkvorschriften. Wir arbeiten zur Zeit an unterschiedlichen Lösungen mit den Städten Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Duisburg und Frankfurt.
Berlin: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Berlins ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Berlin.
Hamburg: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Hamburgs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Hamburg.
Rellingen: Das Parken auf dem Parkplatz des Geschäftsgebietes ist für dich kostenfrei.
Düsseldorf: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Düsseldorfs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Düsseldorf.
Duisburg: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Duisburgs ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Duisburg.
Köln: coming soon
München: coming soon
Stuttgart: coming soon
Frankfurt: In den Parkraumbewirtschaftungszonen Frankfurts ist das Parken aktuell für dich kostenpflichtig. Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung mit der Stadt Frankfurt.
Wien: coming soon
Innerhalb des Geschäftsgebietes kann das Fahrzeug entweder auf einem gebührenfreien, nicht durch ein Halte- oder Parkverbot gekennzeichneten Stellplatz im öffentlichen Straßenverkehr oder auf speziell gekennzeichneten privaten Stellplätzen zurückgegeben werden. Auf Flächen mit einer Tages- oder Uhrzeit bezogenen Einschränkung der Parkberechtigung (z.B. Halteverbote mit Zusatzschildern wie „7:00 - 17:00 Uhr“ oder „Montag 6:00 - 12:00 Uhr“) nur abstellen, wenn die Einschränkung erst 48 Stunden nach Abstellen des Fahrzeugs wirksam wird. Dies gilt auch für Verkehrsverbote, wie z.B. temporäre Parkverbote wegen Wochenmärkte, Veranstaltungen oder Umzügen.
6. Schäden - Strafzettel
Was passiert, wenn ich falsch parke oder geblitzt werde?
Wie verhalte ich mich bei einem Unfall oder einer Panne?
Was passiert, wenn ich einen Schaden verursache oder entdecke?
Wie sind die wheego Fahrzeuge versichert?
7. wheego Geschäftskunden
Was sind die steuerlichen Vorteile eines Elektrofahrzeugs von wheego?
Gibt es auch wheego Angebote für Geschäftskunden mit längeren Laufzeiten?
Wie gehe ich als Geschäftskunde vor, wenn ich wheego nutzen möchte?
8. Kontakt zu wheego
Wann kann ich wheego telefonisch erreichen?
9. AGB / AVB
10. Kosten- & Gebührenordnung
11. Benutzerkonto löschen/deaktivieren
Wie kann ich mein Benutzerkonto wieder löschen/deaktivieren?
Die Funktion “Benutzerkonto löschen” findest du in deinem Benutzerprofil oben links in der App. Tippe hierzu auf das Feld Benutzerkonto und auf den visualisierten "Stift", um dein Profil zu bearbeiten. Danach wird Dir die Auswahlfunktion “Benutzerkonto löschen” angezeigt. Öffne den Löschauftrag anschließend mit deiner E-Mail-App und versende die Mail an sharing@wheego-mobility.com.
Bitte beachte: Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B. wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, zum Beispiel nach einer erfolgten Anmietung, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. D.h., die Daten werden gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet. Das gilt z.B. für alle Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.